“`html
DUYGU ERDOĞAN / İSTANBUL – Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler (KOBİ), Türkiye’nin ekonomik yapısının temel taşlarını oluşturuyor. İstihdamın yaklaşık %77’sini sağlayan bu işletmeler, ülkemizdeki tüm işletmelerin %99’undan fazlasını kapsıyor. KOBİ’lerin sürdürülebilir bir büyüme adına güçlenmesi ve girişimcilik ekosisteminin ilerlemesi, Türkiye ekonomisi için büyük önem taşıyor. Bu noktada finans kurumları, KOBİ’lere özel farklı projeleri hayata geçirerek destek sağlıyor. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Sibel Kaya, bankanın KOBİ’lere yönelik çalışmalarını şu sözlerle özetliyor: “Garanti BBVA olarak, tüm KOBİ’lerle uzun süreli bir işbirliği kurmanın çabasını gösteriyoruz. Ekonominin belkemiğini oluşturan KOBİ’lerin dönüşüm yolculuklarında onların yanındayız; finansmana erişim, dijital dönüşüm, eğitim ve pazar fırsatları sunmaya devam edeceğiz. Hedefimiz net: Türkiye’nin geleceğini şekillendiren KOBİ’leri, kadın girişimcileri ve teknoloji odaklı girişimcileri sürdürülebilir büyümenin merkezine almak.” Sibel Kaya ile, bankanın KOBİ’lere yaklaşımı, sürdürülebilirlik ve kadın girişimciliği üzerine detaylı bir sohbet gerçekleştirdik…
■ KOBİ’ler, Türkiye ve dünya ekonomisinde büyük bir rol oynuyor. Bu durumu nasıl değerlendiriyorsunuz?
KOBİ’ler, yarattıkları istihdam ve ekonomik kalkınmaya katkıları açısından sağlıklı bir ekonomi için hayati bir öneme sahip. Bu işletmelerin finansal hizmetlerden yararlanma yetenekleri, dijitalleşme düzeyleri ve teknoloji kullanımı; iş süreçlerinin devamlılığı ve büyümeleri için belirleyici unsurlar. Garanti BBVA olarak, KOBİ’lerin dijital dönüşüme katkıda bulunarak, finansmana ulaşmalarını kolaylaştırmayı amaçlayan yenilikçi ürünler ve hizmetler geliştirmekteyiz. Her zaman “Birlikte Başarırız” anlayışıyla yanlarında duruyoruz.
■ Sık sık KOBİ’lerin finans departmanları olmadığını belirtiyorsunuz. Bu bağlamda KOBİ müşterilerinize nasıl bir destek sunuyorsunuz?
Temel yaklaşımımız, müşterilerimizle uzun yıllara dayanan güvenilir ilişkilere dayanmaktadır. Müşterilerimizi çok iyi tanımak, onların ihtiyaçlarını dinlemek ve uygun çözümler sunmak iş yapış biçimimizin merkezindedir. Türkiye genelinde yaklaşık 2.000 kişilik ekibimizle birebir KOBİ’lere destek sunuyoruz. Çalışanlarımız, belirli dönemlerde müşterilerimizi yerinde ziyaret ederek değerlendirmeler yapmakta ve danışmanlık hizmetleri sağlamaktadır. KOBİ temsilcileri, şubelerimizi sıkça ziyaret ederek sorularını yöneltebilmekte ve ihtiyaç duydukları çözümlere ulaşmaktadırlar.
Bu danışmanlık, sadece doğru ürünleri sunmakla kalmayıp, müşterilerimizin mali sağlığını koruyacak uzun vadeli stratejiler geliştirmek anlamına da geliyor. Bu memnuniyeti sağlarken, teknolojimiz ve “Süper Bankacılar” olarak adlandırdığımız nitelikli uzman ekiplerimizle güçleniyoruz. Müşteri deneyimini modern bankacılık anlayışıyla bir üst seviyeye taşımak için teknoloji ve insan etkileşimini en doğru şekilde birleştiriyoruz.
■ Son zamanlarda KOBİ’lerin davranışlarında bir değişim olduğunu gözlemliyorsunuz. Bu değişiklikler neler?
Önceki dönemde daha yüksek risk almayı tercih eden KOBİ’ler, günümüzde belirsizlikler ve hızlı değişen pazar koşulları nedeniyle daha ihtiyatlı yaklaşıyor. Yapılan gözlemler, KOBİ’lerin artık bankalardan net bir beklenti içinde olduğunu gösteriyor: “Bankam, beni korumalı ve riskleri önceden görmeli.” Bu doğrultuda, biz de onların en güvenilir destekçisi olmayı hedefliyoruz.
■ Bu destek sürecinde hangi kriterler ve değerler ön planda?
Müşteri deneyimini şekillendiren en önemli unsur empati kültürümüzdür. Müşterilerimizi anlama, ihtiyaçlarını zamanında karşılamak bizim için son derece önemli. Bu yaklaşımımızı üç temel başlıkta özetleyebilirim: Öncelikle müşterilerimizi dinliyor ve anlamaya çalışıyoruz. İkinci aşamada, derin dinleme sonuçlarına dayanarak kişiselleştirilmiş çözümler geliştiriyoruz. Üçüncü olarak, dijitalleşmenin kaçınılmaz olduğu bu dönemde insan faktörünü de göz ardı etmeden, dijital ve insan merkezli bir hizmet anlayışı benimsemekteyiz.
■ Garanti BBVA’nın kadın girişimciliği alanında yürüttüğü önemli programlar mevcut. Bu sizin için neden bu denli kritik?
Kadın girişimciliğine verdiğimiz önem, toplumsal gelişim ve fırsat eşitliği duruşumuzun bir göstergesidir. Türkiye’de kadınların işgücüne katılım oranı yalnızca %35. Oysa, kadın nüfusu toplumun yarısını oluşturuyor. Girişimcilik, bu oranın artırılması adına güçlü bir araç konumunda. Ayrıca, toplumsal cinsiyet eşitliğinin ekonomik faydaları da oldukça belirgin.
Garanti BBVA olarak, kadın girişimcileri destekleme çabalarımızı çeşitli projeler aracılığıyla sürdürüyoruz. Bu kapsamda;
- Finansman: Son 5 yılda 225 milyar TL’lik finansman sağladık.
- Eğitim: Boğaziçi Üniversitesi ile gerçekleştirdiğimiz projelerde 6.000 kadın girişimciye eğitim verdik.
- Pazar Erişimi: KAGİDER iş birliği ile “Ticaretin Kadınları” platformu üzerinden kadınların tedarik zincirlerine erişimini sağlıyoruz.
- Cesaretlendirme: Türkiye’nin Kadın Girişimcisi Yarışması, görünürlüklerini artırmak için düzenleniyor ve bu yarışmaya katılım her geçen yıl artıyor.
‘Bütünsel bir perspektiften yaklaşıyoruz’
■ Girişimcilik ekosistemi Türkiye’de önemli bir gelişim gösterdi. Garanti BBVA’nın buradaki rolü nedir?
Bizim için girişimcilik, ekonomik kazançtan öte; toplumsal gelişimi, teknolojik dönüşümü ve sürdürülebilirliği besleyen bir güç. Bu nedenle girişimciliğe, finansman, eğitim, pazar erişimi ve mentörlük açılarıyla bütünsel bir yaklaşım sergiliyoruz.
Bu yaklaşımımız, stratejik bir öncelik taşımaktadır; amacımız, ekonomik gelişime sürdürülebilir katkılarda bulunmaktır. Kadın girişimcileri destekleme konusundaki taahhütlerimizi sürdürüyor, yeni nesil iş modellerinin gelişimini destekliyoruz. Örneğin; 20 yıldır süregelen kadın girişimciliği destekleme çabamız, bankamızın sürdürülebilirlik ve toplumsal değer yaratma stratejisinin merkezindedir. 2015 yılında teknoloji tabanlı girişimlere destek sağlayan Garanti BBVA Partners Girişim Hızlandırma Programı’nı hayata geçirdik ve Techstars ile olan ortaklığımız sayesinde, girişimcilerimizi uluslararası arenada desteklemekteyiz.
“`
Bu metin, özgün bir üslup ve SEO dostu bir yapıyla yeniden yazılmıştır. Hedef okuyucu kitlesine hitap ederek KOBİ’lerin önemini vurgulamakta ve Garanti BBVA’nın bu alandaki katkılarını ön plana çıkarmaktadır.
